Возврат товара

Правила и условия 

Условия возврата изделий надлежащего качества установлены ст. 26.1 ЗоЗПП. Особенности передачи продавцу изделий с дефектом отражены в ст. 18 и ст. 21 ЗоЗПП.

Продукция надлежащего качества 

Оформление возврата производится на основании письменного заявления потребителя в сроки, установленные законодательством. При этом покупатель вправе направить обращение с просьбой о замене товара или возврате денежных средств. 

Для этого должны быть соблюдены следующие условия: 

• сохранность эксплуатационных и потребительских свойств товара, отсутствие признаков использования или носки; 

• сохранность производственной атрибутики, прилагающейся к товару: 

• ярлыков, бирок, нашивок, этикеток;

• сохранность технической и эксплуатационной документации, прилагающейся к товару: 

• инструкции, паспорта, пользовательские буклеты, гарантийные талоны; 

• сохранность платежных документов с реквизитами продавца.

Брак 

На основании п. 28 ПП №612, а также п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП, при условии реализации продукции, качество которой не соответствует заявленному, помимо требования о замене или расторжении договора потребитель вправе: 

• потребовать проведения ремонтных и исправительных работ на безвозмездной основе;
• потребовать соразмерного снижения отпускной цены с последующим возвратом разницы;
• потребовать возмещения расходов, связанных с ремонтом продукции.

Здесь условие о сохранности упаковки и производственной атрибутики уже не является существенным. Отсутствие платежного документа также не может являться основанием для отказа в требованиях потребителя.

Сроки возвращения покупки 

Срок возврата продукции с момента доставки составляет 7 дней. Если в момент передачи товара в эксплуатацию потребителю не был предоставлен информационный буклет, отражающий условия и порядок возврата, то срок предъявления требований увеличивается до 3-х месяцев.